SaaSのビジネス用語を使いこなす！1年目マーケターが覚えておきたいキーワード

クラウド上でのサービス提供に注目が集まり、近年スタートアップでSaaSビジネスを始める企業も増えています。しかし、一般的なマーケティング用語と比べると、SaaS用語は違った言い方で、なんだか分かりにくいものも多いですよね。

本記事では、独特な言い回しが多いSaaSの専門用語の中でも、ビジネスの現場で使う頻度が高い重要なものを中心にご紹介します。おさえるべきキーワードとして、ぜひ参考にしてください。

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SaaSとは？

SaaS（サースまたはサーズ）は、「Software as a Service」の略で、ソフトウェアによるWebサービスの総称です。製品化されたパッケージを売るのと違い、クラウド上でサービスを提供するので、ネットがあればすぐ使える利便性が大きな特徴です。

BtoBの事例では、中小企業向けのグループウェア「サイボウズOffice」や、業務アプリプラットフォーム「kintone」、法人向けクラウド名刺管理サービスの「SanSan」等が有名です。

弊社が提供している「ferret One」をはじめとしたWebマーケティング支援ツールもSaaSに含まれます。

マーケター1年目がおさえるべきSaaS用語

ここからは、SaaSビジネスでよく使う重要な用語を、テーマごとに整理してご紹介します。

収益に関するSaaS用語

SaaSのビジネスは、「一度買ってもらったら終わり」の売り切り型ビジネスではありません。顧客企業が製品・サービスを契約すると、契約期間中ずっと収益が発生するため、念頭に置いて事業設計・経営管理する必要があります。

通常のビジネスモデルとの違いから、SaaSビジネスでは、年間・月間で期間を区切った収益を把握したり、現時点での確約された収益で今後の道筋を判断したりするのが一般的です。この収益の見方に紐付き、SaaS用語をおさえておくとよいでしょう。

投資回収に関するSaaS用語

SaaSビジネスに限った話ではありませんが、マーケティングの本質は「費用対効果的に集客し、投資したコストを早期に回収する」です。

そのためにも、いくらの投資コストに対して、成果がどれほど出ているのか、正確に把握し、適切に運用・管理していく必要があります。

特に、下記に出てくる「CV」や「LTV」は、SaaSビジネスだけでなく、マーケティング界隈でも重要用語としてよく出てきますので、しっかりとおさえておきましょう。

ユーザーの類型に関するSaaS用語

SaaSビジネスでは、顧客企業の担当者であるWebユーザーがどのような状態なのかにより呼称が変わります。ユーザーの状態に合わせてマーケティングの戦略も変わるので、認識の齟齬が起きないよう正しく把握しておきましょう。

また、ユーザー属性の分類で「RFV（Recency｜直近の利用状況・Frequency｜利用頻度・Volume｜利用量）」の視点が重要と言われるのもSaaSビジネスの特徴。こちらもあわせて抑えておくのがおすすめです。

ユーザーの継続度に関するSaaS用語

SaaSでは、製品・サービスの契約期間中、継続して利益が発生します。ユーザーにいかに長く製品・サービスを利用し続けてもらうかが、ビジネスの成果に大きく影響します。そのため、ユーザーの継続度を示すSaaS用語が複数あります。

また、活動的なユーザーを増やしたり、ユーザーに対し価値ある体験を届けることも、売上貢献につながります。ユーザーへのアプローチを検討する場で議論ができるよう、ユーザーの継続に関する用語をまとめておさえましょう。

ユーザーの登録数に関するSaaS用語

ユーザーの継続度を高めたり、価値ある体験を提供したりするのはもちろん、ユーザーの母数自体を増やす視点も、事業の収益拡大において重要です。

SaaSビジネスでは、ユーザーが契約期間内にサービスのアップグレードを行ったり、解約に至る場合も想定されるため、ユーザーの状態を定義づけ、期間を区切って指標とし管理・運営します。

WEBサイトに関するSaaS用語

自社が提供するソフトウェアの製品・サービスは、顧客企業の担当者がWebサイト上で利用します。ユーザーのWeb上での行動特性やニーズを捉え、施策を検討していくことが求められます。

Webサイト上で、満足度の高いサービスを提供するための考え方や指標が、SaaS用語として存在するので、おさえておきましょう。

販促方法に関するSaaS用語

BtoBのSaaSビジネスでは、どのような営業手法をとるかで顧客獲得に差が出ます。どういった顧客に、何の目的で、どのような販促をかけるのかを意識して、用語を覚えていくと良いでしょう。

特にBtoB事業は対企業相手に営業をかけるケースが多いので、そこに紐づくSaaS用語がいくつか存在します。

社内の担当者・ポジションに関するSaaS用語

販促方法のSaaS用語に合わせて、業務担当や業務ポジションに対しても専門的な言葉で表現されています。
下記3つをおさえておくとよいでしょう。

呼称は企業により独自の呼び方があったりする場合もあるので、下記は一般的な用語だという前提で理解し、自社の企業文化に合わせる形で覚えていってください。

まとめ

独自の言い回しが多いSaaSビジネスの専門用語。使う場面と意味合いをおさえ、整理しながら覚えていくことで、ビジネスの現場でも必ず使いこなせるようになります。

最初の内は、上記にまとめた用語集を参考にしながら、業務に取り組んでみてください。

弊社「ferret」はBtoBマーケティングを総合的にサポート。マーケティングツールやコンサル・代行支援など、幅広いサービスの中から貴社に最適な解決策を柔軟にご提案します。

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