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株式会社ベーシックでは、ferret Oneをお客様に安心してご利用いただくために、ferret Oneのサービスレベル目標（SLO）を定めております。
本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。
01
可用性および信頼性
サービス稼働率
99.9%以上を目標に運用します。
サービス提供時間
24時間365日（年中無休）です。
メンテナンス
- 定期メンテナンス
- 原則、サービスを停止するようなメンテナンスはございません。
- サービスの利用に影響が出る場合は、臨時メンテナンスと同様の連絡フローでアナウンスします。
- 臨時メンテナンス
- 原則として、メンテナンス実施日時が決まってから、メンテナンス1時間前までにメール、ferret One内でアナウンスします。
02
障害時対応
障害告知時間
検知から3時間以内にメールもしくはferret One内でアナウンスできるよう努めます。
告知対象
影響がある全てのクライアントです。
03
サポート
提供時間
- 時間帯（日本時間）
- 平日10時〜17時（祝祭日除く）
- 休業日
- 土日、祝祭日
- 年末年始
- その他、弊社が指定した日
※詳細については都度お知らせを送付します。
提供手段
- 言語
- 日本語
- 問い合わせ方法
- 電話
- メール
04
データ管理
解約後のデータの消去
解約翌日から60日後に、お客様のデータを削除します。
バックアップ
契約中のお客様のデータは、毎日1回バックアップを作成します。バックアップデータは、以降30日間保存されます。
SLOの案内資料
上記内容をまとめた資料（PDF形式）もございますので、ご確認くださいませ。
ferret Oneセキュリティチェックシート回答
セキュリティ状況の目安となる2つのチェックリストに回答しております。
- 経済産業省「クラウドサービスレベルのチェックリスト」
- IPA（独立行政法人情報処理推進機構）「ウェブアプリケーションのセキュリティ実装 チェックリスト」※安全なウェブサイトの作り方 改訂第7版より
BtoBマーケティングツール
登録番号 IA180169
適用規格 ISO/IEC 27001:2022 / JIS Q 27001:2023
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