ferret Oneのサービスレベル目標 (SLO) について

株式会社ベーシックでは、ferret Oneをお客様に安心してご利用いただくために、ferret Oneのサービスレベル目標(SLO)を定めております。
本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。

(1)可用性及び信頼性

サービス稼働率

99.9%以上を目標に運用します。

サービス提供時間

24時間365日 ( 年中無休 ) です。

メンテナンス

  • 定期メンテナンス
    ・原則、サービスを停止するようなメンテナンスはございません。
    ・サービスの利用に影響が出る場合は、臨時メンテナンスと同様の連絡フローでアナウンスします。

  • 臨時メンテナンス
    ・原則として、メンテナンス実施日時が決まってから、メンテナンス1時間前までにメール、ferret One 内でアナウンスします。

(2)障害時対応

障害告知時間

検知から 3 時間以内にメール、もしくはferret One 内でアナウンスできるよう努めます。

告知対象

影響があるクライアント全員です。

(3)サポート

提供時間

  • 時間帯 ( 日本時間 )
    ・平日 10:00 ~ 17:00 ( 祝祭日除く )
  • 休業日
    ・土日、祝祭日
    ・年末年始
    ・その他、弊社が指定した日

※詳細については都度お知らせを送付します。

提供手段

  • 言語
    ・日本語
  • 問い合わせ方法
    ・電話
    ・メール

(4)データ管理

解約後のデータの消去

解約翌日から 30 日後に、お客様のデータを削除します。

バックアップ

契約中のお客様のデータは、毎日1回バックアップを作成します。バックアップデータは、以降 30 日間保存されます。

SLOの案内資料はこちら

上記内容をまとめた資料 (PDF形式) もございますので、ご確認くださいませ。

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