Marketo（マルケト）の特徴とは？ ほかのMAツールとの違い

「Marketoは高機能で有名だけど、うちの規模でも使いこなせるの？」
「Marketoを導入しているけど、機能が多すぎて使いこなせていない。本当にうちに合っているのか？」

そんな疑問をお持ちの方に向けて、Marketoの特徴・機能から、他ツールとの違いについてわかりやすくご紹介します。

MA導入を検討している方や、Marketoを導入しているが他のMAツールと比較してどうなのか知りたい方はぜひ参考にしてみてください。自社の体制や目的に合ったツールを見極めるヒントが見つかるはずです。

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Adobe Marketo Engage（マルケト）とは

Adobe Marketo Engageとは、パーソナライズを得意とするMAツールです。

全世界で5,000社以上の導入事例を誇り、世界的なMA（マーケティングオートメーション）ツールとして有名です。2018年にはAdobeがMarketoを買収したことで大きな話題となりました。

そもそもMAツールとは何かという概要と、Marketoの特徴である10のアプリケーションについて解説します。

MA（マーケティングオートメーション）ツールとは

MAツールとは、獲得した見込み顧客のデータを管理し、顧客育成（ナーチャリング）を行うためのツールです。

検討期間が長くなりがちなBtoBでは、「ナーチャリング（見込み顧客の育成）」が重要です。
有益な情報をメールで届けたり、関心の高い行動をしたリードにアプローチしたり──。
ただ、リードが増えると、すべてを手作業で管理するのは難しくなってきます。

そこで活用されるのが、ナーチャリング業務の自動化を支援するMAツール。
主に顧客のセグメント分けやそれに応じたメール送信、特定条件に合致するリードの検出など、人の手では手間のかかるナーチャリング業務の自動化に活用されます。

関連記事：MA（マーケティングオートメーション）とは？ツールを比較してわかりやすく解説

Adobe Marketo Engage （マルケト）の料金プラン

Marketoには以下の4つの料金プランがあります。

• Select：デジタルマーケティングに必要な一般的な機能が利用可能
• Prime：Selectの機能に加えて企業単位の管理やリターゲティング広告の配信などが可能
• Ultimate：Primeの機能に加えてマーケティングのテスト環境構築やメールの配信到達率の強化が可能
• Enterprise：マーケティング運用に応じた機能の相談が可能

Marketoは、公式サイトでは価格が明示されておらず、問い合わせが必要です。

価格は、企業の持つリード件数やメールアドレス数などのデータベース量とオプション数で変動します。企業ごとにリード数や必要なオプションは異なるため、価格を確認したい場合は、まず問い合わせてみましょう。

Adobe Marketo Engage （マルケト）の機能

Marketoの特徴は、10個のアプリケーションにより、マーケティング活動を効率化できることです。アプリケーションと各概要をまとめましたので、参考にしてみてください。

Adobe Marketo Engage（マルケト）の特徴

Marketoの特徴は以下の通りです。

1. 複数チャネルをまたいで活用できる

2. コンテンツのパーソナライズができる

3. AIの予測によるコンテンツ配信ができる

4. 顧客データを活用したWeb広告の出稿ができる

5. AI×ルールによりマーケティング業務が自動化できる

6. ABMができる（アカウントベースドマーケティング）

7. ROIを最大化するマーケティング施策が特定できる

8. 営業部署との連携が強化できる

 それぞれの特徴を解説します。

1.複数チャネルをまたいで活用できる

Marketoは、Webサイト、メール、モバイル、チャット、イベント、ウェビナー、Web広告など、オフライン・オンラインの複数のチャネルをまたいでマーケティング施策を管理・実行できます。

見込み顧客はさまざまなチャネルを行き来しています。イベントに参加した後、検索エンジンで気になった企業を検索したり……。こうした行動を追えるようになるのです。

2.コンテンツのパーソナライズができる

Marketoは、蓄積されたデータをもとに顧客をスコアリングし、スコアリングの評価に応じて顧客データを振り分けます。

セグメントされた顧客データに応じて、その人の興味・関心に合った最適なコンテンツを割り当てられるので、メール配信などの顧客アプローチを効果的に行えるのです。

3.AIの予測によるコンテンツ配信ができる

MarketoのAIは、Webサイトに訪問したユーザー情報や行動履歴を分析して、各見込み顧客に適したコンテンツを表示してくれます。

これは広告にも活用でき、ユーザーデータの分析結果から広告内容の表示を最適化することができます。

4.顧客データを活用したWeb広告の出稿ができる

Marketoは、検索連動型広告やFacebook広告・リターゲティング広告など、幅広い広告チャネルの利用が可能です。

さらにMarketo内で連携された顧客データをセグメントすることで、見込み顧客に最適な広告を表示できるようになります。

5.AI×ルールによりマーケティング業務が自動化できる

AIとあらかじめ設定したルールを組み合わせて、メール配信や顧客データの管理・分析などの業務を自動化できます。

リード情報を自動で更新したり、顧客行動に応じたキャンペーンを走らせたりと、目視・手動では難しい作業を自動で行ってもらえるようになります。

6.ABMができる（アカウントベースドマーケティング）

ABM（アカウントベースドマーケティング）とは、マーケティングや営業・カスタマーサクセスなどが連携して、自社に大きな影響を与える可能性の高い重要な顧客をターゲティングして施策を打ち、利益を最大化することです。

Marketoには、これまで解説したように、マルチチャネル連携やパーソナライズに強みがあり、ABMを実施するために役立つ機能が数多く搭載されています。
例えば、ターゲティングした顧客のエンゲージメントや売上を測定しつつ、最適化されたキャンペーンを自動的に打ち出せるようになるのです。ABMにより、営業部門やカスタマーサクセス部門など、複数チームとの連携で利益の最大化が見込めるようになります。

7.ROIを最大化するマーケティング施策が特定できる

「Marketo Measure」を使用すれば、現状のマーケティング活動の効果測定を行い、収益性の高い施策を特定できます。

例えば、顧客行動を体系化したカスタマージャーニーマップの各プロセスで実施したキャンペーンが、どの程度反応があったのかを指数化し、売上への影響も特定可能です。

8.営業部署との連携が強化できる

Marketo sales connectでは、マーケティングと営業両方のコンテンツの反応率をリアルタイムで表示できます。

そのため、マーケティングと営業の連携がスムーズになり、見込み顧客に対してより効果的な施策やメール配信を最適なタイミングで打ち出すことができるのです。

Adobe Marketo Engage（マルケト）のメリット

ほかでもない、Marketoを導入する主なメリットは以下の通りです。

• 圧倒的な機能数
• コミュニティが活発
• コンサルティングサービスによる支援

圧倒的な機能数

どの企業にとっても、MAツールとして十分な機能を搭載しているのが、Marketoのメリットです。

すべての機能をうまく活用できれば、マーケティング活動だけでなく、営業やインサイドセールスの活動も効率化され、成果の最大化も達成しやすくなるでしょう。

コミュニティが活発

Marketoは「ユーザー会」「ユーザー分科会」「オンラインコミュニティ」の3つのユーザーコミュニティが用意されています。Marketoだけでなく、マーケティングに関する知見やノウハウも意見交換できる場を公式が用意しているのは、メリットと言えるでしょう。

コンサルティングサービスによる支援

Marketoは初期導入の支援や、Marketoを活用したマーケティング戦略の立案支援などのコンサルティングも行っています。

また、導入後の運用サポートを支援するパートナー企業も多く存在しています。

自社の目指す成果を、Marketoを活用して、効率的に達成できるよう、多方面から支援を受けられる基盤があるのです。

Adobe Marketo Engage（マルケト）のデメリット

Marketoは場合によっては、扱いづらくなってしまうケースがあります。ここでは、デメリットとして2点挙げさせていただきます。

• 多機能ゆえの複雑さ
• 英語表記による分かりづらさ

多機能ゆえの複雑さ

多機能であることは、一方で複雑で扱いにくいという意見も多くなる可能性があります。

また、目的が不明瞭なままだと上手く使いこなせず、費用対効果と合わなくなってしまう場合もあるでしょう。明確な戦略・設計をしたうえで、それをキャンペーンやスコアリングの設計に落とし込むための知見がなければ、使いこなせず宝の持ち腐れになってしまいます。

難しく感じるのであれば、初期導入支援などのコンサルティングサービスを受け、早めに扱い方に慣れる必要があります。

英語表記による分かりづらさ

Marketoのサービスはほとんどが和訳されて表示されますが、元は海外製のMAツールなため、内容が分かりにくい箇所もあります。公式サイトを見ても分かるように、英語を訳したような、わかりづらい日本語の箇所が多いのです。

特にサポートサイトやコミュニティサイトは英語表記が多く、直訳調の表現も見られるため、使い方の理解という時点でも、時間がかかる場合もあるでしょう。

まとめ：Marketoを導入する際の注意点

Marketoは高機能で、高度なナーチャリングを実現できますが、以下のようなトレードオフが発生する可能性があることを理解しておきましょう。

• UIや設定が複雑で、導入後に学習コストがかかる
• 専任のマーケ担当がいないと運用が属人化しやすい
• 海外製のMAツールのため、管理画面やサポートサイトの日本語表現が分かりづらく、理解に時間がかかる
• 知識がない場合、コンサル・パートナーの活用が前提になるケースも多く、追加コストが必要

Adobe Marketo Engage（マルケト）の評判・口コミ

では、Marketoを実際に利用した企業からの評判や口コミはどのようになっているのでしょうか。
ここでは、「ITreview」に記載のあるMarketoのよい評判と悪い評判をそれぞれ紹介します。

Marketo（マルケト）の良い評判・口コミ

Marketoの良い評判・口コミは以下の通りです。

Marketoの多機能性を活かしてマーケティングを効率化させている企業が多く見られます。API連携が豊富なため、Zoomや自社システムとも共有できる点は、Marketoの大きな強みといえるでしょう。

Marketo（マルケト）の改善要望・口コミ

Marketoの改善要望・口コミは以下の通りです。

UIの部分で使いずらさを感じる声が多い印象です。使い方に慣れるまで、Marketoの公式コンサルティングサービスで初期導入支援を受けるなどして、対策を取る必要があるでしょう。

参照：Adobe Marketo Engageの最新ユーザーレビュー・評判を紹介！ITreview

Adobe Marketo Engage（マルケト）とその他MAツールとの比較

Marketoとそれ以外のMAツールとを比較すると、どのような違いがあるのでしょうか。

「ferret One」「Marketing Hub」「AccountEngagement（アカウントエンゲージメント）※旧Pardot（パードット）」を比較して解説します。

■ 各ツールの比較｜「自社に合うか」の判断ポイントで整理しました。

ferret One（フェレットワン）

「ferret One」は、BtoBマーケティングの実績が豊富な「ferret」が開発した、BtoBマーケティングに必要な機能をまるっとそろえたマーケティングツールです。

CMSとMAの機能を1つのツールに搭載しているため、Web制作からリード獲得、顧客管理まで一気通貫で行えます。

高機能にもかかわらず、操作はシンプルで簡単で、誰でも使いこなせる直感的な操作性が特徴です。 

■ Marketoとの比較｜どんな人に向いている？

ferret Oneが向いている人

• BtoBに必要な機能だけをシンプルに使いたい
• 操作性や設定について、専門知識なく簡単にできる方がいい

Marketoと比較するとBtoBマーケティングに特化している点、操作性が簡単という点に強みがあります。
開発・提供元が BtoBマーケティングのコンサルや代行支援も行っている株式会社ベーシックの「ferret」。

Marketoは高機能な一方、専門知識や高度な設定が求められる傾向があります。
その点、ferret Oneは「現場で本当に使える」ことを重視し、BtoBマーケティングに必要最低限にして十分な機能に絞り込まれています。UIは直感的で、特別なトレーニングを受けなくてもすぐに使い始められる操作性が魅力です。

さらに、テクニカルサポートだけでなく、マーケティング施策の相談も行えるため、スキルに不安がある方でも安心して活用できます。

公式サイト：https://cloud.ferret-one.com/

HubSpot Marketing Hub（ハブスポット マーケティングハブ）

「Marketing Hub」とは、HubSpotが提供するMAツールで、見込み顧客の獲得や育成を効率化できるツールです。
HubSpotは、CMS・MA・SFA/CRMそれぞれのツールを機能として1つのプラットフォームにまとめることができるのが特徴です。リード獲得・育成、商談管理、カスタマーサクセスまで網羅できます。

■ Marketoとの比較｜どんな人に向いている？

HubSpot Marketing Hubが向いている人

• MAだけでなく、CMS、SFA、CRMといった機能まで拡張したい
• まずは無料プランで使いたい

Marketing HubはMarketoと比較して、インバウンドマーケティングに強いこと、さらに費用面では、無料プランがあるため低単価で始められる点が魅力といえるでしょう。

機能について、MarketoがMAだけであるのに対して、Marketing HubはHubSpotが提供するCMSやSFAの機能にまで拡張できます。そのため、リード獲得〜顧客になった後まで1つのツールでまかないたい方にはおすすめです。

また、無料プランもあるため、まずは低予算で始めなくてはならないという方にもおすすめです。

公式サイト：https://www.hubspot.jp/

関連記事：HubSpot（ハブスポット）とは？ 評判と機能を解説

AccountEngagement（アカウントエンゲージメント）

AccountEngagement（アカウントエンゲージメント）※旧Pardot（パードット）とは、世界シェアNo.1のCRMプロバイダーセールスフォース・ドットコム社のMAツールです。

■ Marketoとの比較｜どんな人に向いている？

AccountEngagementが向いている人

• CRMソフトウェア「Sales force」をすでに導入している/導入予定
• BtoB企業である

AccountEngagementは同社の提供するCRMソフトウェア「Sales force」と連携させることで、MAツールとしての効果を最大限発揮できる点と、BtoB向けのMAツールであるという点が、Marketoと異なります。

すでにSalesforceを利用しているBtoB企業であれば「AccountEngagement」がおすすめですが、そもそもBtoC向け企業の場合は「AccountEngagement」ではなく「Marketo」がよいでしょう。

公式サイト：https://www.salesforce.com/jp/

関連記事：Pardot（パードット）の特徴と機能とは？ Salesforceと連携させて活用しよう

Adobe Marketo Engage（マルケト）の利用がおすすめな企業

ここまで紹介してきた内容を踏まえると、Marketoの利用に向いている企業は以下のような企業といえるでしょう。

• 精緻なターゲティングを実現したい企業
• 自社に合った機能をカスタマイズしたい
• SFAやCRMを導入しており、データを一元管理したい

精緻なターゲティングを実現したい企業

Marketoはパーソナライズに強みを持つMAツールです。

顧客の行動・属性に応じて、配信するコンテンツを変えたり、緻密なスコアリングにより細かく分けたアプローチを自動で行ったり、ABMにおけるターゲット企業への施策を行ったり……。

Marketoはこうした緻密なターゲティングを行いたい企業におすすめです。

自社に合った機能をカスタマイズしたい

Marketoはカスタマイズ性の高いMAツールのため、自社のニーズに合った機能の搭載が可能です。ただ、カスタマイズにはコストもかかるため、自社に合った機能でマーケティングすることで大きな費用対効果を発揮できるような、大規模なマーケティングを行う大企業に向いています。

また、高機能な分、それを使いこなす高いマーケティングのスキルのあるスタッフが必要なことに注意が必要です。導入したいがスキルに不安がある場合は、合わせてコンサルティングサービスも申し込むなどの対策を行いましょう。

SFAやCRMを導入しており、データを一元管理したい

MarketoはAPI連携も豊富なため、SFAやCRMなどさまざまなツールやソフトを導入しており、それらのデータを一元管理したいという企業も、連携することが可能です。

自社が入れているツールが連携できるか、確認してみてください。

Adobe Marketo Engage（マルケト）はCMSとの連携でより効果的に

Adobe Marketo Engageは、単体では「リード育成」の機能に特化ています。より大きな成果を得るためには、CMSやSFAと連携させることが鍵となります。

CMSと連携すると、リード獲得～商談化までのプロセスが効率化できる

CMSは、Webサイト制作・更新を簡単にするツールです。
コーディング不要で、コンテンツを量産・修正できるため、スピーディにリード獲得の施策が打てるようになります。

■ CMSとMAの連携メリット

• お問い合わせ・資料請求などのコンバージョン情報を自動でMAに蓄積できる
• リード情報の手動インポートが不要になり、ナーチャリング施策をすぐ開始できる
• Webサイトの行動履歴と属性情報を組み合わせた高精度なスコアリングも実現可能

なお、同じリードにアプローチし続ければ必ず商談化するわけではないため、MAの効果を最大限に発揮するには、新規リード獲得も重要です。

MAを活用するよりも、新規リードを安定的に獲得できる体制を整えることの方が、優先度は上がります。

関連記事：CMSとは？導入すべき？基本から初心者にもわかりやすく解説

SFAと連携すると、商談化した後の管理が簡単に＆精度向上に

SFAは、商談の進捗管理や営業活動の可視化ができるツールです。営業フェーズにおけるアプローチの精度を高めるのに活用します。

■ SFAとMAの連携メリット

• 商談化後の営業ステータスがMAにも反映されることで、PDCAが回しやすくなる
• 「どんなリードが受注に至ったか？」という観点で、ホットリードの基準を分析・改善できる
• 商談が長期化・失注したリードへの再ナーチャリング施策も自動化できる

営業部門との連携が薄いと「マーケ部門から引き渡したリードがどうなったのか不明」といった課題が起こりがちです。SFA連携でそれを防ぎ、商談後のアプローチ精度を高められます。

関連記事：MA・SFA・CRMの違いとは？各ツールの特徴と連携するメリット

Adobe Marketo Engage（マルケト）は機能が網羅されたMAツール

Marketoは、パーソナライズに強みがあるMAツール。
ナーチャリングに必要な機能が網羅されており、多くの業務をこのツールだけでカバーできる点が魅力です。

一方で、機能が豊富な分、活用できるまでに時間がかかると感じる方もいるかもしれません。また、海外製ということもあり、言語面でのハードルを感じることもあります。
導入後の運用支援も充実しているため、そうしたサポートをうまく活用すれば、段階的に慣れていけるはずです。

とはいえ「成果を出すために必要な機能だけで十分」「もう少しシンプルに使いたい」という方は、別の選択肢を検討してみるのもよいでしょう。

たとえば、私たちが提供している「ferret One」も、その一つです。
Webサイト制作からリード獲得、顧客管理まで、BtoBマーケティングで成果を出すために必要な機能をまるとそろえました。操作も直感的で、専門知識がなくても扱いやすい設計になっています。

「なるべく手軽に、でも効果的に成果を出したい」そんな方にとっては、ちょうどいい選択肢になるかもしれません。

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