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顧客体験を最大化する
カスタマージャーニー活用事例集

カスタマージャーニーマップを作成することによって、
次のような面で顧客体験の最大化に役立てることができます。

・顧客の思考や行動を明確にできる
・顧客視点でのマーケティングを立案・実施できる
・チーム全体での認識を共有できる

お客様が必要としているものを適切なタイミングで提供できれば
好意を抱き、購買につながる行動を起こしてくれます。

こちらの資料では、カスタマージャーニーマップ作成にあたって、
失敗しないためのコツと、成果を出している企業の事例を紹介します。