顧客体験を最大化する
カスタマージャーニー活用事例集

カスタマージャーニーマップを作成することによって、お客様が必要としているものを適切なタイミングで提供でき、次のような面で顧客体験の最大化に役立てることができます。

・顧客の思考や行動を明確にできる
・顧客視点でのマーケティングを立案・実施できる
・チーム全体での認識を共有できる

こちらの資料では、カスタマージャーニーの作成方法と、大手企業3社分の活用事例などをまとめました。ぜひお気軽にご覧ください!

<本書を読んでわかること>
・カスタマージャーニーの作成方法
・他社のカスタマージャーニー活用事例
・カスタマージャーニーで期待できる効果

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