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カスタマージャーニーマップの
作成・活用4ステップ

カスタマージャーニーとは、商品を買う人（ペルソナ）が見込み顧客から顧客になるまでのプロセスを捉える概念です。
そして、そのプロセスごとの接点・感情・行動を図式化したものが、カスタマージャーニーマップになります。

本書では、カスタマージャーニーマップを作成・活用するための4つのステップと、カスタマージャーニーマップを作ることで得られるメリットについて解説します。

「カスタマージャーニーマップの作り方って？」
「そもそもカスタマージャーニーマップって必要なの？」
「マップを作ったら、その次は何をすればいいの？」

上記のような疑問をお持ちの方に、本書の内容がお役に立てば幸いです。