マーケティングを成功に導く原動力!
カスタマージャーニーマップを
作成・活用するための4ステップ

カスタマージャーニーとは、商品を買う人(ペルソナ)が見込み顧客から顧客になるまでのプロセスを捉える概念です。
そして、そのプロセスごとの接点・感情・行動を図式化したものが、カスタマージャーニーマップになります。

本書では、カスタマージャーニーマップを作成・活用するための4つのステップと、カスタマージャーニーマップを作ることで得られるメリットについて解説します。

「カスタマージャーニーマップの作り方って?」
「そもそもカスタマージャーニーマップって必要なの?」
「マップを作ったら、その次は何をすればいいの?」

上記のような疑問をお持ちの方に、本書の内容がお役に立てば幸いです。

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