「マーケティングオートメーション（MA）」「リードナーチャリング」は今までのWebマーケティング施策（特にリスティング出稿やSEO対策）と大きく異なる点があります。それは「単発の施策の結果からPDCAするだけでなく、ユーザーの動きをストーリー的に意識する」という点です。要は、Webサイト構築でいうところの「カスタマージャーニー」的な視点が必要になってきているのです。今回は、我々がセミナーなどで外部の方と接する中で課題だと感じられることの多い領域に絞って、マーケティング視点のカスタマージャーニーの考え方を紹介したいと思います。