受け付けたお問い合わせ内容を外部チャット(Slack/ChatWork/Google Hangouts)へ通知できるようになりました

新機能のお知らせです!

今回のリリースでは、連携できる外部サービスに「Slack」「ChatWork」「Google Hangouts」が追加されました。コミュニケーションツールとして、メールや電話だけでなく、よりスピーディかつ気軽にコミュニケーションがとれるチャット、ビデオ通話などを併用するユーザが増えています。
ferret Oneはお客様から受けた問い合わせ内容をすぐに確認できるよう、利用ユーザの多い3つのチャットサービスに問い合わせ内容を通知する機能を新たに追加しました。

対象画面

設定 > 外部サービス設定

ferret Oneからチャットに問い合わせ内容をメッセージ通知する

今回追加された3つの外部サービス設定を使うと、ferret Oneに届いた問い合わせ内容を普段利用しているチャットツールに自動でメッセージ通知させることができます。都度メールを確認しなくても、チャット上ですぐに問い合わせ内容を確認できるようになります。

それぞれの設定方法は以下の通りです。

設定方法

チャットツールにメッセージ通知するためには、事前にそれぞれのチャットツールからWebhook情報を取得し、ferret Oneに設定する必要があります。Webhookはエンドポイントとも呼ばれ、チャットツールが外部から送信されたメッセージを受けるための外部連携サービス機能の1つです。各サービスのWebhook取得方法と設定方法について説明します。

(1)Slackへの通知設定

Slackへの通知を設定するには、通知したいSlackワークスペースのWebhook URLを取得して、ferret Oneに設定する必要があります。

Webhook URLを取得したいワークスペースにサインイン
まずは下記のURLにアクセスし、通知したいSlackワークスペースを入力して、「続行する」をクリックして、ワークスペースにサインインします。
ワークスペースのサインインに普段使っているメールアドレスとパスワードを入力してサインインしてください。

通知したいチャンネルを指定して、Webhook URLを取得する

チャンネルで通知したいチャンネルを選択(もしくは通知用のチャンネルを新しく作成)し、「Incoming Webhookインテグレーションの追加」ボタンをクリックします。
次の画面に表示された「Webhook URL」をコピーしてください。

ferret OneにSlackへの通知を設定する

ferret Oneで「設定」>「外部サービス設定」を開き、「Slack」タブを選択し、
「Slackを利用する」ラジオボタンにチェックを入れ、Slack画面でコピーしたWebhookのURLを入力して「保存」してください。
これでSlackへの通知設定は完了です。

(2)ChatWorkへの通知設定

ChatWorkの設定には認証情報を持つAPIトークンと外部からメッセージ通知先を指定するRoomIDの2つが必要となります。APIトークンは、ログインしているChatWorkの「API設定」画面より取得し、RoomIDはログインしているChatWorkのURLから確認できます。取得したAPIトークンとRoomIDはferret Oneの外部サービス画面で設定します。

※RoomIDはChatWorkログイン時のURL「https://www.ChatWork.com/#!rid●●●●●●●●●」の「●●●●●●●●●」部分です。
※APIトークンは、ChatWork画面右上の「利用者名」以下のメニュー > 「AIP設定」から「APIトークン発行」ページにアクセスし、取得します。

外部サービス連携:ChatWork設定画面

(3)Google Hangoutsへの通知設定

Google HangoutsのWebhookは、通知を受けたいGoogle Hangouts Chatルームの「Webhookを設定」から取得できます。取得したURLをferret Oneの外部サービス設定画面で設定します。

※Google HangoutsのWebhookは、「メッセージ通知を受けたいchatルームを開く」 > 「画面中央上のチャットルーム名」をクリック > メニューが開きますので「Webhookを設定」を選択して取得することができます。

外部サービス連携:Google Hangouts設定画面

通知されるメッセージ内容

お客様が問い合わせ入力フォームを使って問い合わせを送信すると、上記で設定したチャットツールへ、以下のような内容がferret Oneからのメッセージとして通知されます。

ferret Oneからの通知メッセージ

スマートにお問い合わせを確認し対応できるように、ぜひチャットサービス連携をご活用ください。

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登録番号 IA180169
適用規格 ISO/IEC 27001:2013 / JIS Q 27001:2014