マーケティング運用をferret Oneに集約。営業・マーケが部門を超えてデータ活用できる環境へ。

必要な情報がお客様に届くようになり、一部コンテンツはDL数が10倍程度増加

千々和氏：

新たに公開したサービスサイトは、情報が整理され、探している情報がすぐに見つけやすくなりました。

情報が整理されたことで、保守サービスや特定ソリューションの資料など、これまでほぼ反応がなかったコンテンツでもダウンロードが発生するようになり、これらの資料ダウンロード数はサイト公開後の半年間で約10倍程度に伸びています。

元々、ページがなかなか見つけられず反応が少なかったので数字的なインパクトが大きいというものではありませんが、「必要としている方に情報が届くようになった」という実感があります。

セミナー機能を活用し、セミナーの工数を削減

福井氏：

現在は、ferret Oneを活用してセミナー施策に力を入れており、セミナー機能で「ランディングページ作成から申込フォーム、Zoom連携、参加者へのメール配信、アンケート作成、レポート確認」まで、一連の流れをferret One上で運用しています。

以前はそれぞれ別のツールで管理していた部分もありましたが、ferret Oneで準備を完結できるようになったので、運用しやすくなったと感じています。

特にセミナーは毎月開催しているため、施策を継続するうえで運用負荷を抑えられているのは大きいですね。

千々和氏：

そうですね。元々セミナー施策で成果が出てきていたところだったので、セミナー施策を強化しようという流れになり、以前は年間4〜5回ほどだった開催も、現在は月1回のペースになっていますが、問題なくこなせています。

MA機能の活用を機に、営業連携を強化

千々和氏：

以前は、マーケティングと営業の連携がほとんどありませんでした。マーケティング施策を実施しても、その情報が営業活動に活用されることは多くなかったのです。問い合わせが発生したときに情報を共有する程度で、お互いが何をしているのか見えにくい状態でした。

しかし、ferret OneのMA機能を活用し始めてからは、営業メンバーにも閲覧権限を付与しているため、「どのページを閲覧したのか」「どのセミナーに参加したのか」「これまでどのような接点があったのか」といった顧客情報を営業担当者自身で確認できるようになりました。

さらに、担当者がどのコンテンツに関心を持っているのか、検討状況がどの程度進んでいるのかも把握できるため、より精度の高いアプローチが可能になっています。実際に営業からも、「この企業の方がセミナーに申し込まれていますね」「最近このコンテンツをよく閲覧されていますね」といった声が上がるようになり、これまでマーケティング部門に集約されていた情報を営業部門でも活用できるようになったことで、マーケティング施策の価値がより広がっていると感じています。

また、権限設定によって部門ごとに閲覧・操作範囲を適切に管理できるため、必要な情報共有とセキュリティを両立した運用を実現しています。

サービスサイト立ち上げの取り組みで、社内表彰を受賞

千々和氏：

実は今回の取り組みは、社内でも高く評価していただくことができました。

NTTデータ グローバルソリューションズには各部門の優れた取り組みを表彰する制度があるのですが、今回、私たちのサービスサイト立ち上げプロジェクトがその表彰対象として選ばれたのです。

私たちとしては目の前の課題を解決するために取り組んでいただけなので、正直驚きもありましたが、半年という短期間でサービスサイトの立ち上げをやり遂げたことが評価されました。

サービスサイトの立ち上げは、企画から設計、コンテンツ整備まで多くの工程があり、決して簡単なプロジェクトではありませんでした。しかし、ferret Oneの担当者の皆さんに伴走いただきながら形にすることができ、さらにその取り組みを会社として評価してもらえたことは、大きな自信につながりました。

サイト公開はゴールではありませんが、今回整えた基盤を活かして、これからも情報発信やマーケティング活動を強化していきたいと考えています。

千々和氏：

サービスサイトについては、一定の基盤ができてきたと感じています。もちろん情報発信は継続していく必要がありますし、更新を止めてしまうとすぐに古い情報になってしまうため、今後も同じ温度感で改善を続けていく考えです。

一方で、今後さらに力を入れていきたいのがMA機能の活用です。現在はセミナーや資料ダウンロード、サイト閲覧などのデータが少しずつ蓄積されてきていますが、まだ十分に活用しきれているとは言えません。

特に課題として感じているのが効果測定です。例えば、セミナー申込みやお問い合わせは増えているものの、それが最終的にどのような成果につながっているのか、どの施策が商談や受注に寄与しているのかを、より精度高く把握できる状態を目指したいと考えています。

そのために現在は、MA機能上の情報をより充実させる取り組みを進めています。個人単位の行動履歴だけでなく、所属企業との関係性や過去の接点なども含めて情報を整理しながら、お客様の興味や検討状況をより深く理解できる環境を作っていきたいですね。

将来的には、蓄積したデータを分析するだけでなく、その情報をもとに次にどのような施策を打つべきか、どのお客様にアプローチすべきかを判断できる状態を目指しています。

サービスサイトで情報を届ける基盤は整ってきたので、今後はMA機能を活用しながら、より再現性の高いマーケティング活動につなげていきたいと考えています。

千々和氏：

CMSについては、「本当に自分たちで更新できるのだろうか」と不安に思っている企業様にこそおすすめしたいですね。自分たちのタイミングで、自分たちの手でWebページを更新できるというのは、想像以上に大きな価値があります。

私自身、専門的な知識があるわけではありませんが、ferret Oneは直感的に操作できるので、誰でも使いやすいツールだと感じています。Webサイト運用に不安がある方や、「CMSは難しそう」と感じている方でも、安心して使えるのではないでしょうか。

またMA機能については、せっかくWebサイトやデジタルマーケティングに取り組むのであれば、その情報をしっかり活用できる環境を作ることが大切だと思っています。その点、ferret OneはCMSとMAを同じプラットフォームで運用できるので、情報が分断されません。

サイトの閲覧履歴や資料ダウンロード、セミナー参加といった情報を一元的に蓄積し、次の施策や営業活動につなげていけるのは大きな魅力だと思います。「サイトを作って終わり」ではなく、その先のマーケティング活動まで見据えている企業様には、非常に相性の良いサービスではないでしょうか。

福井氏：

ferret Oneは直感的に操作できるので、Webサイトの更新やセミナー運営などもスムーズに進められています。

ただ、使いやすさだけが魅力ではないと思っています。CMSやMA、セミナー機能などが連携して動くので、施策ごとにツールを行き来する必要がなく、運用全体を効率化できるのは大きなメリットですね。

また、機能開発にも非常に積極的な印象があります。実際に使っている中でも、「こんな機能が追加されたんだ」と感じることが多く、使い始めた頃よりもどんどん便利になっている実感があります。

今の機能だけでなく、これからどう進化していくのかという点も含めて期待しながら使い続けられるサービスです。

この度は、貴重なお話をありがとうございました！