ferret Oneカスタマー情報取得の仕様変更に関するお知らせ

平素は、弊社「ferret One」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、ferret Oneでのカスタマー情報の取得に関する仕様変更について、お知らせいたします。現在ferret Oneではアクセス解析の観点で1ブラウザ1ユーザとして設計しており、ferret Oneで作成したサイトのフォームに対して同一ブラウザ上で複数ユーザが登録した場合、行動解析と紐づくカスタマー情報が2つ以上作成されない仕様でした。

今後につきましては、リード獲得の観点で、1メールアドレス1ユーザとして、カスタマー情報が作成されるよう設計の見直しをいたします。

 

記

ferret Oneで作成した入力フォームでサイト訪問者がフォーム送信すると、ferret Oneに見込み顧客情報としてカスタマー情報が登録されますが、ferret Oneでは1ブラウザ1ユーザとして設計しており、同じブラウザで複数回フォーム送信をした場合、別のメールアドレスで入力されても、登録がされない仕様となっております。

＜仕様詳細＞

同じブラウザで別の情報が入力しても、2つ以上のカスタマー情報が作られません。（リード情報として保持しません）

＜現仕様イメージ：フォームを2回送信された場合＞

※外部連携している場合も、1回目に作成されたカスタマー情報のみ送信されます。

※リード管理機能では別カスタマーとして扱われるため、リード機能（リード　＞お問い合わせ）での返信は問題ありません。

＜カスタマー情報の設計について＞

同じメールアドレスの場合1ユーザとして取り扱うよう設計を修正します（メールアドレスが異なれば別カスタマーとしてカウントします）

＜過去に取得したカスタマー情報について＞

今まで過去に、同じブラウザで入力された、2回目以降のフォーム送信により登録された別メールアドレス情報についてはシステム復旧対応を実施予定です。

＜仕様修正後のアクセス解析について＞

行動履歴は最後に登録されたメールアドレスに紐づくカスタマー情報に紐付けられます
※以下例参考

＜カスタマー情報取得の仕様修正＞　

2019年7月31日（水）※対応済み

＜過去の2回目以降に登録された情報の復旧について＞

2019年8月26日（月）〜2019年8月30日（金）

※見込み顧客一覧に反映されます。

※フォーム送信情報を元に復旧いたしますが、メールアドレスと会社名・氏名等の情報が紐付かない場合はメールアドレスのみの復旧となります。

ご不明点がございましたら、ferret One管理画面よりお問い合わせください。

以上。