KGI（Key Goal Indicator）
KGIとは
KGIとは「Key Goal Indicator」の略で、重要目標達成指標と訳されます。最終目標が達成されているかどうかを計測するために用いる指標です。
KGIと似た言葉にKPIがありますが、KPIは「過程」を見る指標であるのに対して、KGIは「結果」を測る指標です。
KGIの基本は具体的な数値と明確な判断基準
KGIは、「何を目標として」「何を成果とするのか」が曖昧になりがちな分野では必須項目と言えるでしょう。
なぜなら、KGIが曖昧では指標として意味を成さないからです。そのため、誰でも公平に判断できるよう、時期と具体的な数値を設定し、明確な判断基準を設けておくことが基本となります。
例えば、「お客さまの満足度を上げる」という目標はKGIとしては不明瞭です。お客さまの満足度を上げてリピート率や客単価をアップさせることが目的なのであれば、KGIは「1年後までに、リピート率を20％から40％に伸ばす」「半年後までに、客単価3,000円から4,000円に増やす」などと設定するべきです。
