シナリオ
シナリオとは
一般的に使用されるシナリオ(scenario)とは映画やテレビなどの脚本や台本を意味しますが、マーケティング用語では「計画を実行するための流れ」を指します。
一般的には、MAツールが自動化を行うルールを「シナリオ」と呼びます。顧客へアプローチをすべきタイミングを逃さないために、設定するものです。
シナリオ設計
シナリオは「誰に」「何を」「いつ」「どのように」という4つの要素で構成されています。
「誰に」の例
- 見込み顧客
- 新規顧客
- 既存顧客
- 優良顧客
- 休眠顧客・離反顧客
「何を」の例
- 商品・サービス紹介コンテンツ
- お役立ち情報コンテンツ
「いつ」の例
- メールを開封したとき
- メールに記載されているURLをクリックしたとき
- 商品ページを閲覧したとき
「どのように」の例
- メール
- アウトバウンドコール
- 営業部署へ通知
効果的にMAツールを活用するには、見込み客の属性やステージに合わせて各シナリオを作成し、実行していく必要があります。
ですが、最初からすべてカバーできるシナリオを作成できるわけではないので、まずはシンプルなシナリオを作成し、実際に動かしながら少しずつ改善していくというアプローチをしていくのが一般的です。
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