テレマーケティング
テレマーケティングとは
テレマーケティングとはダイレクト・マーケティングの手法のひとつで、顧客の創造、顧客満足度の向上、顧客の保持といった一連のマーケティングプロセスを、パーソナルで双方向性を持つ各種通信メディアを通じて、円滑かつ効果的に実現する手法のことです。「テレマ」と省略して呼ばれることもあります。
「インバウンドテレマーケティング」と「アウトバウンドテレマーケティング」の2つに大別され、目的に応じて両者を上手く組み合わせなら行っていきます。
インバウンドテレマーケティング
インバウンドテレマーケティングの主な業務内容は、顧客からの問い合わせや資料請求、注文の受け付けです（受信業務）。主な通信手段は電話ですが、近年は問い合わせに対応にチャットを使用する企業も増えてきました。
アウトバウンドテレマーケティング
アウトバウンドテレマーケティングの主な業務内容は、顧客への販売やアフターフォローを目的に企業から顧客へ架電する御用聞きのほか、市場調査や満足度調査などが挙げられます（発信業務）。
テレマーケティングのメリット
テレマーケティングには「声や話し方からニュアンスや感情を読み取ることができる」「潜在ニーズを聞き出すことができる」「手厚いサポートができる」といった、顧客と直接対話できる手法ならではのメリットがあります。Webマーケティングに重きが置かれる今だからこそ、テレマーケティングの良さが際立つと言えるでしょう。
