RFM分析（あーるえふえむぶんせき）
RFM分析とは
RFM分析とは、ターゲットマーケティングの一つであり、顧客の過去の購買履歴から分析する手法です。
「RFM」は、「最新の購入日(Recency)」「購入頻度(Frequency)」「購入累計金額(Monetary)」の頭文字を取っています。
この3つの指標をもとに顧客をランク付けし、「優良顧客」「継続顧客」「新規顧客」などのセグメントに分けることで、それぞれの顧客の特色に合わせたアプローチを行うことができます。
RFM分析をするにあたっての注意点
セグメント分けをする適切な基準値は、商材によって異なります。各指標の基準値の設定を行う際は、アプローチ方法と併せて慎重に検討が重ねる必要があります。
基準値の選定後は、顧客のグループ分けを行い、データを視覚化することで現状に最適なアプローチ方法が見つかりやすくなります。
ただ分析の結果を算出することがRMF分析の目的ではなく、最終的にマーケティング施策へとつなげていくことが目的です。企業として求めるコンバージョンを増やすために、分析結果を有効に活用することが重要です。
