営業活動の変革・デジタル化のために、
ホームページをリニューアルしました

弊社は、150年続くタオルの卸売企業です。ferret One導入前は制作会社にホームページ制作をお願いしていましたが、基本的に年3~4回しか更新をしていませんでした。

さすがに年3~4回のみの更新では、商品ページをシーズンに合わせてリアルに更新することもできませんし、流行や新しく開発された素材へのアップデートにも迅速に対応できません。

かと言って更新頻度を上げようとすると、更新を制作会社に依頼するたびに商談や資料作成が必要となり、手間はもちろん、コストもかさんでしまいます。そこで、社内でホームページ更新ができるようにするため、CMSの導入を検討し始めたのです。

弊社の従来の営業スタイルでは、個別に商品・業界・提供サービスに関する知識を持つ営業担当者ひとりひとりが、様々なフィールドにおいて営業活動を行っておりました。営業資産としての情報共有があまりされていない状態だったのです。

そんな中、2020年に旧本社を営業本部・出荷拠点2つに分割する取り組みがあり、拠点間での情報共有の必要性が高まりました。同時に、インターネット環境整備やWeb情報の活用、インサイドセールス組織の構築などといった、今まで取り組めていなかった営業スタイルに挑戦すべきではないかという声も社内から上がるようになりました。新型コロナによる消費者の購買スタイル、会社の労働・出張スタイルにも半強制的な変化が求められた時期でもあったと思います。

そこでグループウェアやSFAの導入を皮切りに、これらの課題に本格的に取り組み始めることになりました。ferret Oneの導入もこの一環です。

以前システム会社にいたメンバーがいたので、CMSという存在自体は候補にありました。大きなシステムを入れずとも、SaaSのツールで安く柔軟にできそうだという情報はあった状態です。それでさまざまなツールやサービスを探していた中にあったのが、ferret Oneでした。

選定にあたり最も重視したのは「ページ更新を行う作業のハードルの低さ」です。安価なWordPressや、逆に多機能で高価な製品・サービスもありましたが、操作に慣れが必要で習熟や人員確保が難しそうでした。その点ferret Oneは「これを作るにはこの文法・構文を覚えないといけません」というのがあまりなく、導入障壁がとても低いと感じました。ページの素材さえ揃えておけば、必要な個所にあてはめるだけ、という操作から徐々に学習していけるのがよいと感じています。

また、安価なサービスはサポート体制がそこまで充実していなかったり、ヘルプのみでサポートがなかったりします。コードレスでページを作れるサービスといえども、やはり我々はホームページ制作のノウハウを持たない素人です。導入当初はつまづくこともあるだろうし、サポートは手厚いほうがよいと考えていました。

コードレスでページを作れたとしても、ある程度の慣れは必要なことは他社製品・導入事例から知っていましたので、学習・教育コストが膨らむ要因は少しでも軽減させることを意識しました。とはいえ、ferret Oneくらいの操作感のツールがなければ、Wordpress主軸の学習・教育・更新体制を取らざるを得ないかなと想定していたので、すごく助かっています。

ferret Oneの機能のうち特に「これが欲しかった」と思ったのは、サイトプレビューの共有用URL機能 (※) です。作ったページを公開前に社内で確認してもらう際、共有用URLを送るだけで手軽に完成品と同じ形で見てもらえるのがいいですね。

以前は制作会社からもらったサンプル資料を確認してもらっていたのですが、やはりブラウザ上で見るものと全く同じではないので、実際に出来上がってから「ここはちょっと違うかも…」と思うこともありました。

ハードルの低さとサポート体制の厚さは想像以上で、ITに不慣れなスタッフでも扱うことができています。今では管理本部のメンバーはみんな、会社情報ページの更新くらいならできるようになりました。「簡単だからちょっと使って見せるのでやってみようよ」と誘いやすいんですよね。

それぞれの操作の詳しい内容や「なぜこの操作をしなくてはいけないのか」といった説明は社内の人間では対応しきれないこともありました。しかしそれも、カスタマーサクセスの皆さんが丁寧に説明しながら一緒に伴走してくれました。

ホームページ作成・運営ともに経験がないに等しい会社なので、ホームページ作成・運営・活用に関わるたくさんの「やるべきこと」について混乱は必至かと考えていました。しかしそれを体系化・優先度ともに分かりやすく教えていただきながら進められていると感じています。

これまで年数回しか更新していなかったので、正直どのくらい更新することがあるものなのかと思っていました。でも簡単にできるようになると、更新したいことが次々見つかってきました。更新することって意外とあるんだなという印象です。

弊社は今年度で150周年を迎えたので、キャンペーンページを作ったりロゴを150周年用のものに変えたりしました。すぐに更新できましたし、来年度にまた戻すのもすぐできるでしょう。新素材・新商品・新サービスが出てきたときに、特設のページをすぐに作れるようになったのもありがたいです。年2回開催している展示会の案内も、ページを作ってURLを案内すればいいので、とてもやりやすくなりました。

これまでは紙のカタログが主な営業ツールだったのを、今以上にWebサイトを含めたWeb上の活動を増やしていこうと考えています。顧客側の担当者がカタログを決裁者に渡して提案内容を説明してくれるとは限りません。簡単に送れるホームページURLや、それを起点とした情報の方が、決裁者まで届きやすいでしょう。

営業ツールとしての有効性を向上させるためにも、潤沢な情報がわかりやすく整理されたホームページにしていきたいと思っています。ホームページの整備とあわせて、新規顧客獲得のための施策やメルマガによる既存顧客への情報発信などにも取り組んでいきたいですね。

他にもferret One単体ではありませんが、大口契約の前のお試しとして、サイト上で商品を購入できるようにしたいと考えています。これから、時代の購買スタイルの変遷に合わせた、あるいはリードできるような販売スタイルに取り組んでいくことが、我々の急務だと考えております。