導入企業様の声 #002

月額5万円で効率運用。
担当1人、ワンストップでWebマーケティングできる点が魅力

営業支援ツール ベルフェイス株式会社

ベルフェイス株式会社 経営企画/Web戦略チーム 朝日萌 氏

インサイドセールスを支援するツール「bellFace」の開発販売、インサイドセールスチームの構築支援を行う。主にはBtoBを対象とした一対一での商談や顧客対応にご利用頂くコミュニケーションツールで、URLの発行やIDパスワードの発行は不要。パソコンがあればすぐに利用いただけるのが特徴。朝日さんは、マーケティング組織の立ち上げに伴い部門の統括として同社に参画。

オウンドメディア運営のノウハウが無く、実行のリソースも圧迫されていた。

ノウハウを獲得するためのトレーニングを受けられ、実行のリソースも削減できると判断。

❶ ferret One導入前に抱えていた課題

優良顧客層へのアプローチが不十分
PDCAもうまく回せていなかった

一言で言えば、メインターゲットとして定義している企業さまに対してアプローチできていなかったということになるかと思います。

おかげさまで順調に受注数も増えてきており、その内訳のほとんどがご利用者さまのクチコミによるものになっています。導入企業さまがベルフェイスを使い、商談先のユーザーさまが「このサービスいいな」と思ってくださって紹介に至る、そんなケースですね。非常にありがたく、本当に良い状態だと思っているですが、その一方で課題が見え始めたんです。クチコミを経由しているご利用者様の利用継続率が想定より低く推移していることが判明。そもそも継続率の高い人たちにしっかりアプローチできているのか、その点が課題として顕在化しました。

そこで継続率の高い利用者様に似た企業をメインターゲットとし、積極的にセールスをかけようという方針を立てたのですが、弊社にはそれを実行に移すための手段がありませんでした。施策自体はこれまでもいくつか実施していましたが、やりっ放しの状態でしっかりと効果検証ができておらず、PDCAがうまくまわせていませんでした。

❷ ferret One導入の決め手

オウンドメディア運用の知見が得られ
リーズナブルに運用できる点が魅力

大きく分けて2つありました。1つめは、上記の「メインターゲットにしっかりアプローチする」課題を解決するために実施を検討していた、オウンドメディア施策のノウハウが得られそうだったことです。

この点に関してはオウンドメディアやコンテンツマーケティングに明るい人材を採用することも考えましたが、限られた予算の中では現実的に難しい部分があったり、そもそもそういった専門知識を持つ人材を採用するハードルが高かったりで、断念しました。
ferret Oneなら月額5万円から、プロによるトレーニングを受けられるということで、実際、ノウハウをもった人を採用したり、一から教育するのは大変なので、とても魅力的に感じましたね。

オールインワンだから、より少ない工数で効果を最大化できる

2つめは、オウンドメディアの運用を一気通貫で行えるということですね。コンテンツ制作からページアップ、A/Bテスト、効果測定、サイト改修までワンストップで行える点が良いと思っています。Webマーケティングに必要な機能が網羅されている点ですね。
これまで、サービスサイトのコンテンツ更新はWordPressを使ってやってきたのですが、ページへの実装データの流し込みや、そもそものページ制作自体は制作会社に外注している状態でした。

また、弊社ではリモート勤務を推奨しているということもあり、社内のコミュニケーションがチャットを通して行われることが多いのですが、社内外問わず、Webのディレクションにおけるコミュニケーションコストの高さを感じていました。なるべく関わる人を減らすことが業務の効率化に直結するんですが、この点に関してferret Oneは魅力的でしたね。私一人で完結できる業務を増やせるし何より施策のスピードが上がると思いますので。関係者が増えることによるコミュニケーションコストを極力減らし、スピードアップを図る。つまり手間をなくして、効果を高めるのにぴったりのサービスだと思ったんです。あとはサービス自体が日々進化しているので、検索エンジンやSNSなどの外部環境の変化やルール変更が起こってもそれらへの対応が自動で行われる点も決め手になりましたね。

❸ ferret Oneを使ってやりたいこと

見込み顧客との接点づくりを
強化していきたい

やはりオウンドメディアを使った新規開拓、見込顧客との接点づくりですね。現状の弊社のWeb施策は、既存顧客あるいはニーズが顕在化したユーザー向けのものがほとんどなので、これからは潜在層に対してのアプローチを強化していきたいです。将来的に導入していただける可能性がある企業さまにより多く情報提供できるようなメディア作りをしていきたいですね。

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